REKLAMACIJE

1. Opšte odredbe

Sve reklamacije primamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS", br. 62/2014 i 6/2016 - dr. zakon).

Kupujte slobodno i bez brige – vaša sigurnost i zadovoljstvo su nam na prvom mestu!

2. Provera pošiljke pri preuzimanju

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite paket.

Ukoliko primetite bilo kakva vidljiva oštećenja (pocepani delovi, udubljenja, nagnječenja), pošiljku nemojte preuzimati.

Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da:

  • ⬛✓ Ste dobili pogrešan proizvod
  • ⬛✓ Proizvodu je istekao rok trajanja
  • ⬛✓ Proizvod je oštećen
  • ⬛✓ Proizvod ne funkcioniše

Molimo vas da nas u roku od 24h od prijema robe obavestite putem telefona ili e-maila.

Ako niste u mogućnosti da to učinite u tom roku, obavestite nas što pre bude moguće.

3. Postupak reklamacije

U slučaju da proizvod ima defekt, VIVA BY ELA doo će izvršiti zamenu, a sve troškove snosi prodavac.

Potrebno je da proizvod vratite u originalnom pakovanju.

Napomena: Ako je defekt nastao kao posledica nepravilne upotrebe, ne možemo prihvatiti reklamaciju.

4. Povrat i zamena proizvoda

Molimo vas da vodite računa prilikom kupovine na sajtu info@vivabyela.com

Proizvodi se ne mogu vratiti ili zameniti ako su već korišćeni ili otpakovani iz originalne ambalaže.

Zamena je moguća samo ako je proizvod oštećen, ali nas morate odmah obavestiti po prijemu paketa.

Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od prijema vraćenog artikla, umanjen za troškove isporuke (ukoliko nisu bili uključeni u cenu prilikom slanja).

)5. Način podnošenja reklamacije

Potrošač može podneti reklamaciju:

Telefonom: 0645303040

Poštom: Cankareva 9, Novi Sad

E-mailom: info@vivabyela.com

Po prijemu reklamacije izdaćemo vam pisanu potvrdu ili e-mail sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

6. Rokovi za rešavanje reklamacija

VIVA BY ELA doo vodi evidenciju svih reklamacija i čuva ih najmanje dve godine.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 8 dana, pisanim ili elektronskim putem, i obavestićemo vas da li je prihvaćena, uz predlog i rok za rešavanje.

Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od dana njenog podnošenja.

7. Prava potrošača

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač može zahtevati:

  • ⬛✓ Zamenu proizvoda
  • ⬛✓ Popravku proizvoda
  • ⬛✓ Umanjenje cene
  • ⬛✓ Raskid ugovora i povraćaj novca

Potrošač može birati između zamene i popravke, a ako to nije moguće, može zahtevati umanjenje cene ili povrat novca.